厦门市城管行政执法局“110”社会联动报告反馈制度

为进一步健全完善“110”社会联动工作排查调处机制，切实加强工作力度，提升“110”社会联动承诺服务水平，保护人民群众的合法权益，结合本系统办理反馈实际，明确规定如下。

一、办理

（一）依照法定职责属于城管行政执法部门处理的事项，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则处理，涉及两个或者两个以上部门的事项，由所涉及的部门协商办理，有争议的，由市局协调决定办理部门。

（二）各级城管行政执法机构及其工作人员办理事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实，分清责任，宣传法制，教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

（三）对事项有权处理的行政部门，经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章和其他有关规定分别作出以下处理，并在规定期限内向市局机构（信息受理中心）作事项办理反馈。

1、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。

2、请求事由合理，但缺乏法律依据或者因现有客观条件制约，暂时无力解决、无法办理的，应当清楚，具体说明原因，对人做好解释工作。

3、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章以及其他有关规定的，说明理由，不予支持。可以立即回答的应当立即答复人，不能立即答复的转送、交办事项，应当自收到之日起15日内向转送、交办部门反馈回复。

作出支持的事项，各级执法部门、大队（站）应当认真予以办理。

（四）事项办理应当遵守以下时限规定：

1、社会承诺服务规定为应急任务的以及“热、重、危、紧急事项，必须立即出警，依法有效处置，消除危害。严格按照承诺时限：岛内市区中心地域及岛外城区，在30分钟内到达现场；岛内周边地带，及岛外郊区农村，在45分钟内到达现场。作出有效应急处置后，仍需进入一般程序继续查办的，应当在24小时内作出后续处理。

2、社会承诺服务规定为非应急任务的以及监督举报事项，应在接到转送、交办事项之后24小时内予以处理。

3、复杂、疑难及政策性事项，按条例规定，立即报告，妥善处置。

二、报告反馈

（一）事项办理情况应当按以下规定反馈或回复，依据上述第（1）点规定时限办理的，必须作二次反馈，第一次向投诉人反馈出警情况，第二次向中心反馈处理结果，凡重、特大事件应续报详尽的处置过程及结果。依据上述第（2）点规定时限办理的，适用简易程序事项，在作出现场处理决定后，及时反馈，适用一般程序的，包括应急任务应当进入一般程序续办的，在7个工作日内反馈立案办理情况，明确反馈立案时间，并在立案之日起30日内作办结情况回复，特殊情况依法延期的，在60日内续复办结情况。

（二）事项办理反馈、办结回复内容，应当符合以下基本要求：

1、适用简易程序，作出现场查处办理的，应说明事项情况是否属实，载明到达现场时间、地点、处理情况及结果。

2、适用一般程序，在7个工作日反馈是否进入程序处理、是否立案，立案的，应写明立案时间及办理情况，自立案起30日内回复办理情况，回复内容应明确办结时间、处理决定及执行情况。特殊情况延期办结的，应以批准复印件回复，以便说明理由及延期时间，并在60日内续复办结情况。未立案的，须详细说明原因。

3、特殊情况，无法按法定时限办理的，应当及时反馈遇到的情况、原因、理由，包括业已采取解决困难的办法、现在状况及后续处理措施。

4、重大、紧急事项、涉及政策性问题办理事项的反馈，必须有专题详尽的办理过程及结果的报告。