2003年，厦门市城市管理行政执法局在全市率先开通“12319”城管24小时服务热线，并成立投诉中心，负责全厦门市城市管理110社会联动、群众信访、投诉事件的受理、派发、追踪督办、反馈等繁杂工作。

    这是一个实行全年365天、每天24小时值班的热线工作窗口，与民生息息相关；这是一支充满朝气的年轻队伍，由24名青年组成，他们突出一个支部一个堡垒、一个小组保一方平安、一个党员一面旗帜的理念，其支部内共有10名党员，个个身先士卒，率先垂范；这是一个吃苦耐劳、爱岗敬业、深受好评的战斗集体，先后获得全国“青年文明号”、福建省“巾帼文明岗”、厦门市“群众服务满意窗口”、厦门市首届机关党建十大品牌等诸多荣誉。

    近四年来（2009年1月1日至2012年12月31日），仅110联动一项，投诉中心累计受理110指挥中心转来110联动投诉97305件次，形成有效投诉事件89537件，同时实现了自身“零投诉、零违纪、零差错”的目标，深受广大市民的好评，为构建和谐厦门做出了积极贡献。