城市管理行政执法局12319投诉中心是110联动单位中的接警大户，年接警量达51453件。为了保障群众的呼声能够及时得到反馈，市城市管理行政执法局用六项举措把这项工作落到实处。

                             全年全天候无休联动
    城管执法部门成立了110联动领导工作小组，定期召开联动工作联席会。市、区两级领导高度重视联动工作，各区执法局均成立了机动中队（市容中队），在人员、装备、物资器材和经费上予以倾斜，保障了联动队伍的建设和工作顺利的开展。城管执法系统在全市范围内均实行全年全天候无休的联动工作制度，构建了迅速接、出警，快速传递信息，及时处理解决的城管110联动工作体系。

                              加大夜间执法力度
      根据2014年1月17日厦联动办《关于修改厦门市110社会联动单位服务范围及承诺的通知》文件精神，市城市管理行政执法局结合部分法律法规的调整及群众投诉的热点排查情况，对服务范围和服务标准进行修订。同时，针对夜间投诉量大的这一情况，对110联动值班备勤模式进行了调整，增加了夜间的执法人员和执法车辆，加大了夜间执法力度。

                      借助规范化建设平台开展110联动考评

   市城市管理行政执法局按照《厦门市城市管理行政执法系统基层执法中队规范化建设考评细则》，每年组织对全市55个基层执法中队的110联动工作落实情况进行检查考评，考评结果在全系统内进行公布，考评成绩纳入各区年度绩效考评。切切实实做到以评促纠、以评促建，有效推动了基层联动执法工作，提高了基层联动执法效能，规范了基层联动执法行为，全面提升了城管执法队伍的联动水平。

                     依托数字化城管提升执法效率

   城市管理行政执法部门充分利用科技手段，加强城管信息化建设，打造数字化城管。目前市城管执法局数字城管已完成云执法工作平台建设并通过验收，搭建市民互动服务平台，完善电子效能监察，逐步形成以执法信息采集车、无线单兵取证以及手持智能终端（城管通）三位一体的多维移动执法体系。近年来已逐步和思明、湖里、集美、同安、翔安五个区执法局实现数字城管系统对接，形成了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。

                            聚焦热难点，重点案件重点督办
    为解决当前110社会联动工作中遇到的群众投诉量大、反映的问题集中、固定及重复投诉突出的问题，市城市管理行政执法局力求在加大重点案件督办力度上下功夫。一是抓住重点，推进督办落实。从群众投诉的热点、难点入手，抓住重点、要点，将落实督办作为工作的着力点，切实把工作落到实处；二是注重创新，用好用足督办措施。将 “信访办理、督查督办、基层规范化建设、城市综合管理试点工作” 4个监控点镶入数字城管系统，自动生成量化考评结果；三是逐级递进，提升督办成效。通过一次交办、二次督办、三次监督建议书逐级递进，督办件办理情况在《督查工作简报》进行通报，不遮、不捂，实事求是的暴露工作中存在的问题，以此推动督办成效的提升。

                         舆论先行赢得社会支持

   市城市管理行政执法局在原有的厦门日报“城管执法之窗”栏目的基础上，在福建日报开僻了“两违”综合治理 厦门在行动专栏，在厦门晚报、海西晨报、海峡导报开辟“城管在行动”、“执法进行时”等专栏，扩大舆论宣传。同时，各区执法局也相应开展了形式多样的社会宣传工作，通过印制宣传册、悬挂宣传条幅等形式把城管执法相关法律法规直接送到群众手中。在社会宣传中，充分发挥基层组织的作用，各区中队通过与镇（街）、社区等的共建，开展法律法规宣传进社区活动，并依托法律法规宣传日等社会公益活动，进一步加强城管执法工作的宣传，有力地营造了深厚的社会氛围。