一、接访时间：

周一至周五，8:30-11:30，15:00-17:00，节假日除外。

二、接访地点：

厦门市城市管理行政执法局信访接待室（湖明路86号一楼）。

三、接访人员：

厦门市城市管理行政执法局投诉中心工作人员。

四、接访要求：

１、文明接访，做好来访登记工作，认真倾听群众意见、建议和要求，详细记录信访人的姓名、住址、联系方式以及请求、事实、理由，做到记录完整、情况清楚、归类准确。

2、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

３、对属于本机关法定职权范围内的信访事项应当受理；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权机关提出。对来访人反映的信访事项，能当场答复是否受理的，当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起１５日内书面告知信访人。

４、对不予受理、不再受理的来访事项，做好宣传法制、疏导教育工作，劝导来访人依法向有权机关提出。

５、恪尽职守、秉公办事、及时妥善办理信访问题，不得推诿、敷衍、拖延；不得接受来访人的馈赠和宴请，也不得要求来访人为自己办私事。

6、不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

7、依法维护信访秩序，遇有无理缠访和扰乱信访秩序的，应及时制止，必要时报公安机关配合处理。

8、对集体上访的，应当维护好现场秩序，引导上访人推荐代表，疏解上访人情绪，根据情况逐级上报领导。

9、定期对接访情况综合分析，对群众反映的热点、难点、重点问题进行统计、归纳，及时提供上级决策。

热线电话：0592- 12319　5051946　传真：0592-5361405 　E-Mail:12319@xmcg.cn