一、12319是什么号码？

    12319是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用投诉电话号码。我市已2006年01月28日开通“12319”城管服务热线，由厦门市城市管理行政执法局具体负责实施受理，城管执法服务热线“5051946”并入“12319” 建设系统专用号码。

    12319服务热线的开通，架起了政府与市民之间新的桥梁，拉近了政府与市民的距离。不仅可以通过热线为百姓解决实际生活中所遇到的困难和疑问，还可以通过热线让市民参与到我市的城市建设中来，为我市的未来发展提供建设性的意见。

二、工作流程

    12319受理的投诉件办理流程如下：

    受理登记（24小时受理市民城市管理行政执法职责范围内的投诉、咨询、建议）——分类（明确投诉件的承办单位）——派单（向承办单位下发投诉处理单）——处理（承办单位按承诺时限进行处理）——反馈（承办单位将处理结果报投诉中心，并向要求反馈的投诉人反馈）——跟踪催办（投诉中心对未按规定处理的投诉件进行跟踪催办）——考评汇总（定期对投诉件处理情况进行绩效考评、统计分析）。

三、投诉中心工作职责

    1、负责“12319城市管理服务热线”的组织、运行、管理工作；

    2、24小时受理群众对违反城市管理法律、法规、规章行为的投诉举报，受理市民对城市管理执法效率、工作作风、违法违纪问题的投诉举报，受理市民对城市管理相关政策、法规的咨询和建议；

    3、负责对上述各类信访投诉件以及上级交办件、相关部门转办件等进行交办、转办，并进行跟踪、督促、反馈审核和绩效考评；

    4、负责对各类投诉举报、咨询、建议及其办理情况进行汇总、统计和分析，及时向上级有关部门提供相关报表和信息，定期以文件、简报、联席会议等形式向有关部门和单位通报。

四、12319投诉方式

    拨打电话12319、5051946，来访、来信（湖明路86号）、微信（厦门城管）、网上投诉（www.cgzf.xm.gov.cn）等。